✦ Garantie satisfaite ou remboursée — 30 jours
Chez ZennCommerce, nous avons confiance en la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous remboursons intégralement dans les 30 jours suivant la date d'achat. Sans condition, sans justification.
1. Cadre légal
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.
Toutefois, dans un souci de transparence et de satisfaction client, ZennCommerce propose volontairement une garantie de remboursement étendue à 30 jours.
2. Conditions de remboursement
- Délai : la demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat
- Éligibilité : tous les produits numériques vendus sur zenn-commerce.com sont éligibles
- Justification : aucune justification n'est requise. Nous faisons confiance à nos clientes
- Fréquence : cette garantie est limitée à un remboursement par produit et par cliente
3. Procédure de demande
Pour demander un remboursement :
- Envoyez un email à contact@zenn-commerce.com
- Indiquez votre nom, votre adresse email de commande, et le produit concerné
- Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées
4. Traitement et délai de remboursement
- Votre demande sera traitée sous 5 jours ouvrés à compter de sa réception
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (remboursement Stripe)
- Le montant remboursé apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
- Le remboursement porte sur le montant total de la commande concernée
5. Conséquences du remboursement
Suite au remboursement :
- L'accès au produit numérique concerné sera désactivé
- Les éventuels contenus téléchargés ne devront plus être utilisés
- L'accès à l'espace membre (le cas échéant) sera révoqué pour le produit concerné
Les autres produits éventuellement achetés ne sont pas affectés par le remboursement d'un produit spécifique.
6. Cas particuliers
Paiement en plusieurs fois
Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois, le remboursement portera sur les échéances déjà prélevées et les échéances restantes seront annulées.
Offres groupées / bundles
En cas de remboursement d'une offre groupée, le remboursement porte sur l'intégralité du bundle. Il n'est pas possible de demander le remboursement partiel d'un seul produit au sein d'un bundle.
Au-delà de 30 jours
Après le délai de 30 jours, aucun remboursement ne sera accordé sauf en cas de :
- Défaut technique rendant le produit inaccessible (après investigation du support)
- Non-conformité manifeste du produit par rapport à sa description
- Double facturation involontaire
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
contact@zenn-commerce.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.